Umtauschrichtlinie

1. Allgemeine Informationen zum Umtausch

Wenn ein gelieferter Artikel Mängel aufweist oder nicht der Bestellung entspricht, kann unter den nachfolgend beschriebenen Voraussetzungen ein Umtauschantrag gestellt werden.

Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nach deutschem und europäischem Recht.

2. Voraussetzungen für einen Umtausch

Ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen geprüft werden:

• Sachmängel am Produkt
• Transportschäden
• Lieferung eines falschen Artikels
• Herstellungsbedingte Mängel
• Fehlende wesentliche Bauteile oder Komponenten

3. Fälle außerhalb des Umtauschumfangs

Ein Umtausch ist ausgeschlossen bei:

• deutlichen Spuren langfristiger Nutzung;
• Schäden durch unsachgemäße Verwendung;
• vom Nutzer verursachten Beschädigungen;
• montierten, umgebauten oder veränderten Artikeln;
• personalisierten oder individuell angefertigten Produkten;
• geringfügigen Farbabweichungen aufgrund unterschiedlicher Bildschirmdarstellungen;
• handelsüblichen Maßtoleranzen bei Möbeln.

Soweit gesetzliche Vorschriften etwas anderes vorsehen, gelten die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen.

4. Frist für Umtauschanfragen

Bei erkennbaren Mängeln oder Abweichungen sollte die Kontaktaufnahme innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen.

Eine frühzeitige Meldung erleichtert die Prüfung und Bearbeitung des Anliegens.

5. Einreichung eines Umtauschantrags

Für die Bearbeitung eines Umtausches werden folgende Informationen benötigt:

• Bestellnummer
• Produktbezeichnung
• Beschreibung des Sachverhalts
• Fotos des Artikels
• Fotos der Verpackung

Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: livraison@homeelvia.com

Telefon: +1 (310) 462-1981

6. Hinweise zu Möbeln und großformatigen Artikeln

Für Möbelstücke mit größerem Volumen oder Gewicht können besondere Transportanforderungen gelten.

Je nach Artikel und Liefergebiet können unterschiedliche Verfahren zur Anwendung kommen.

Dazu zählen beispielsweise:

• Nachsendung einzelner Bauteile
• Austausch bestimmter Komponenten
• Austausch des gesamten Artikels

Die jeweilige Lösung richtet sich nach dem festgestellten Sachverhalt und den logistischen Rahmenbedingungen.

7. Kostenregelung beim Umtausch

Liegt der Grund für den Umtausch in einem Produktmangel, einem Versandfehler oder einem Transportschaden, werden die hierfür anfallenden Umtauschkosten übernommen.

Erfolgt der Wunsch nach einem Umtausch aus persönlichen Gründen der bestellenden Person, können Transport- und Bearbeitungskosten berücksichtigt werden.

8. Prüfung zurückgesendeter Artikel

Nach Eingang der Ware erfolgt eine Überprüfung des Zustands und des gemeldeten Sachverhalts.

Ergibt die Prüfung, dass die Voraussetzungen für einen Umtausch nicht vorliegen, kommen abhängig vom Einzelfall unterschiedliche Maßnahmen in Betracht.

Hierzu können zählen:

• Ablehnung des Umtauschantrags
• alternative Lösungsvorschläge
• Rücksendung des Artikels an die bestellende Person

Entstehende Kosten richten sich nach dem jeweiligen Fall.

9. Nicht verfügbare Austauschartikel

Ist der gewünschte Austauschartikel nicht verfügbar, können unterschiedliche Optionen geprüft werden.

Hierzu zählen beispielsweise:

• Auswahl eines vergleichbaren Artikels
• spätere Lieferung nach erneuter Verfügbarkeit
• teilweise Erstattung
• Rückerstattung gemäß den geltenden Bedingungen

Die Entscheidung über die weitere Vorgehensweise erfolgt nach Abstimmung mit der bestellenden Person.

10. Bearbeitungsdauer

Die Dauer eines Umtauschvorgangs hängt von verschiedenen Faktoren ab.

Dazu gehören unter anderem:

• Warenbestand
• Transportorganisation
• Größe und Beschaffenheit des Artikels
• internationale Versandabläufe
• Feiertage und betriebliche Bearbeitungszeiten

11. Hinweise zu internationalen Bestellungen

Bei grenzüberschreitenden Lieferungen können zusätzliche Abläufe berücksichtigt werden.

Hierzu gehören insbesondere:

• internationale Transportwege
• Zollabwicklung
• Einfuhr- und Abfertigungskosten

Die konkrete Abwicklung richtet sich nach den jeweiligen Bestell- und Versanddaten.

12. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Umtauschrichtlinie berührt keine Rechte, die Verbrauchern nach deutschem oder europäischem Recht zustehen.

13. Kontakt

Bei Fragen zum Umtauschverfahren oder zu Kundendienstleistungen stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

Adresse: 902 W BRIGGS AVE, FAIRFIELD, IA, 52556, US

E-Mail: livraison@homeelvia.com

Telefon: +1 (310) 462-1981

Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)