Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Hinweise

Falls ein Artikel nicht den Erwartungen entspricht, kann unter den nachfolgend beschriebenen Voraussetzungen eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragt werden.

Diese Richtlinie gilt ergänzend zu den gesetzlichen Verbraucherrechten in Deutschland und der Europäischen Union.

2. Frist für Rückgabeanträge

Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einen Rückgabeantrag einreichen.

Die Kontaktaufnahme sollte innerhalb dieses Zeitraums erfolgen.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Zur Bearbeitung einer Rücksendung sollten folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Der Artikel weist keine erheblichen Gebrauchsspuren auf.
• Der Lieferumfang ist weitgehend vollständig.
• Es liegen keine durch den Nutzer verursachten Beschädigungen vor.
• Zubehörteile und mitgelieferte Bestandteile sind vorhanden.
• Die Rücksendung erfolgt nach Möglichkeit in der Originalverpackung.

Eine Prüfung der Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktion der Ware im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts bleibt hiervon unberührt.

4. Artikel ohne Rückgabemöglichkeit

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:

• individuell angefertigte Produkte;
• personalisierte Artikel;
• bereits montierte oder fest installierte Möbel;
• Produkte, deren Wiederverkauf aus hygienischen Gründen ausgeschlossen ist;
• Waren mit deutlichen Spuren langfristiger Nutzung;
• Artikel mit nutzerbedingten Beschädigungen.

Soweit gesetzliche Vorschriften abweichende Regelungen vorsehen, gelten die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen.

5. Hinweise zu Sachmängeln und Lieferabweichungen

Ein Rückgabe- oder Reklamationsantrag kann insbesondere bei folgenden Umständen eingereicht werden:

• sichtbare Beschädigungen, Kratzer oder Abnutzungsspuren;
• fehlende Bauteile oder Funktionsstörungen;
• erhebliche Schäden an der Verpackung;
• auffällige Verfärbungen oder Geruchsbeeinträchtigungen;
• Transportschäden;
• Abweichungen bei Modell, Farbe oder Funktion gegenüber der Bestellung.

6. Ablauf einer Rückgabeanfrage

Für die Prüfung einer Rückgabe werden folgende Informationen benötigt:

• Bestellnummer
• Produktbezeichnung
• Beschreibung des Anliegens
• Fotos des Artikels

Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: livraison@homeelvia.com

Telefon: +1 (310) 462-1981

7. Schäden während des Transports

Werden bei der Lieferung Transportschäden festgestellt, sollten folgende Unterlagen bereitgestellt werden:

• Fotos der äußeren Verpackung
• Fotos der beschädigten Ware
• Bestellnummer

Nach Prüfung des jeweiligen Sachverhalts können unterschiedliche Lösungen vorgesehen werden, beispielsweise Ersatzlieferung, Nachsendung fehlender Teile, teilweise Erstattung oder Rückerstattung des betroffenen Artikels.

8. Besondere Hinweise für Möbel und Sperrgut

Ein Teil der Möbelartikel wird aufgrund von Größe oder Gewicht über spezielle Transportwege zurückgesendet.

Für die Organisation einer Rücksendung sollten folgende Voraussetzungen gegeben sein:

• Die Ware ist zugänglich und transportfähig.
• Eine Abholung kann unter üblichen Bedingungen erfolgen.
• Die Verpackung schützt den Artikel während des Rücktransports.

In einzelnen Liefergebieten steht kein Abholservice zur Verfügung.

9. Kosten der Rücksendung

Liegt ein Produktmangel, ein Versandfehler oder ein gesetzlich geregelter Rückgabegrund vor, werden die hierdurch entstehenden Rücksendekosten übernommen.

Bei Rückgaben ohne produktbezogenen Mangel trägt die bestellende Person die Kosten der Rücksendung.

10. Bearbeitung von Rückerstattungen

Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Überprüfung der Ware.

Rückzahlungen werden über dieselbe Zahlungsart abgewickelt, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Die Bearbeitungsdauer richtet sich nach den Abläufen der jeweiligen Banken, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister. In vielen Fällen erfolgt die Verbuchung innerhalb von 10 bis 15 Werktagen.

Wurden Gutscheine, Geschenkkarten oder Guthaben verwendet, erfolgt die Rückführung des entsprechenden Betrags über die ursprüngliche Zahlungsquelle.

11. Fälle mit anteiliger Erstattung

Eine teilweise Rückerstattung kann berücksichtigt werden, wenn:

• deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind;
• Zubehör oder Bestandteile fehlen;
• die Verpackung erheblich beschädigt wurde;
• der Wert der Ware durch eine Nutzung über die Prüfung der Eigenschaften hinaus vermindert wurde.

12. Informationen zur Stornierung von Bestellungen

Vor dem Versand kann eine Stornierungsanfrage eingereicht werden.

Sobald sich eine Bestellung in der Bearbeitung, Produktion, Verpackung oder im Versandprozess befindet, richtet sich die weitere Abwicklung nach dem aktuellen Bestellstatus.

Weitere Einzelheiten finden Sie in der Stornierungsrichtlinie.

13. Annahmeverweigerung von Sendungen

Wird eine Sendung ohne berechtigten Grund nicht angenommen, können daraus entstehende Kosten berücksichtigt werden.

Hierzu zählen insbesondere:

• Transportkosten für Hin- und Rücksendung
• Lagerkosten
• Zoll- oder Abfertigungsgebühren

14. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die Verbrauchern nach deutschem oder europäischem Recht zustehen.

15. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder Reklamationen stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

Adresse: 902 W BRIGGS AVE, FAIRFIELD, IA, 52556, US

E-Mail: livraison@homeelvia.com

Telefon: +1 (310) 462-1981

Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)