Kundenservice

1. Kundenservice und Kontakt

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen oder Serviceanliegen stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

Adresse: 902 W BRIGGS AVE, FAIRFIELD, IA, 52556, US

E-Mail: livraison@homeelvia.com

Telefon: +1 (310) 462-1981

Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)

2. Unterstützung bei Bestellungen

Für Anfragen zu einer bestehenden Bestellung sollte die Bestellnummer angegeben werden.

Folgende Themen können bearbeitet werden:

• Bearbeitungsstatus der Bestellung
• Versandfortschritt
• Lieferinformationen
• Rechnungsanfragen
• Aktualisierung von Bestelldaten
• Stornierungsanfragen

3. Informationen zu Produkten

Vor dem Kauf können Informationen zu den angebotenen Artikeln angefragt werden.

Hierzu gehören unter anderem:

• Produktmaße
• Materialangaben
• Hinweise zur Nutzung
• Montageinformationen
• Verfügbarkeitsstatus
• Produktmerkmale und Ausstattungen

Die Auswahl eines Produkts sollte auf Grundlage der individuellen Anforderungen erfolgen.

4. Unterstützung nach dem Kauf

Bei Auffälligkeiten nach Erhalt der Ware kann eine Anfrage eingereicht werden.

Dies betrifft insbesondere:

• Transportschäden
• fehlende Bestandteile
• falsch gelieferte Artikel
• erkennbare Produktmängel

Für die Bearbeitung sind folgende Informationen hilfreich:

• Bestellnummer
• Fotos des Artikels
• Fotos der Verpackung
• Beschreibung des Sachverhalts

5. Hinweise zu Möbeln und Großartikeln

Ein Teil des Sortiments besteht aus großformatigen Möbelstücken.

Für diese Artikel gelten besondere logistische Rahmenbedingungen.

Dabei können unter anderem folgende Punkte relevant sein:

• längere Transportwege
• Teillieferungen bei mehreren Paketen
• eingeschränkte Zustellung in einzelnen Regionen

Vor der Bestellung empfiehlt sich die Prüfung von Zugängen, Durchgängen und den räumlichen Gegebenheiten am Lieferort.

6. Rückgaben und Erstattungen

Informationen zu Widerruf, Rücksendung und Rückerstattung finden Sie in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Dort sind die geltenden Fristen, Voraussetzungen und Verfahrensabläufe beschrieben.

7. Unterstützung bei Versandproblemen

Bei Unregelmäßigkeiten während des Transports kann eine Kontaktaufnahme erfolgen.

Dies betrifft beispielsweise:

• Verzögerungen bei der Zustellung
• beschädigte Sendungen
• fehlende Pakete
• Abweichungen im Lieferverlauf

Die weitere Bearbeitung richtet sich nach den verfügbaren Versand- und Zustellinformationen.

8. Bearbeitungszeiten von Anfragen

Anfragen werden während der angegebenen Servicezeiten bearbeitet.

Die Bearbeitungsdauer kann sich in bestimmten Situationen verlängern.

Hierzu zählen unter anderem:

• gesetzliche Feiertage
• Zeiträume mit erhöhtem Bestellaufkommen
• internationale Transportspitzen
• Ereignisse außerhalb des regulären Betriebsablaufs

9. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Kundendienstrichtlinie berührt keine Rechte, die Verbrauchern nach deutschem oder europäischem Recht zustehen.

10. Weitere Kontaktmöglichkeiten

Für allgemeine Fragen zu Produkten, Bestellungen oder Dienstleistungen können die oben genannten Kontaktinformationen genutzt werden.

Adresse: 902 W BRIGGS AVE, FAIRFIELD, IA, 52556, US

E-Mail: livraison@homeelvia.com

Telefon: +1 (310) 462-1981

Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)