Stornierungsrichtlinie

1. Geltungsbereich der Stornierung

Diese Richtlinie beschreibt die Voraussetzungen, den Ablauf sowie weitere Hinweise zur Stornierung von Bestellungen.

Sie gilt für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland und berücksichtigt die einschlägigen Vorgaben des europäischen Verbraucherrechts.

2. Zeitraum für Stornierungsanfragen

Nach erfolgreichem Zahlungseingang kann eine Stornierungsanfrage innerhalb von 72 Stunden eingereicht werden, sofern die Bestellung noch nicht in die Versandbearbeitung aufgenommen wurde.

Sobald sich die Bestellung im Lager-, Verpackungs-, Export-, Transport- oder Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung nicht mehr verfügbar.

Nach Erhalt der Ware kann innerhalb von 14 Tagen ein Rückgabeantrag gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eingereicht werden.

3. Einreichung einer Stornierungsanfrage

Für die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage werden folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer
• Name der bestellenden Person
• E-Mail-Adresse der Bestellung
• Grund der Stornierung

Die Prüfung erfolgt auf Grundlage des aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung.

4. Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit

Eine Stornierung ist nicht verfügbar, wenn:

• die Sendung an DHL, FedEx oder UPS übergeben wurde;
• der internationale Versandprozess begonnen hat;
• Export- oder Zollunterlagen bereits erstellt wurden;
• Transportprobleme aufgrund fehlerhafter Adress- oder Kontaktdaten entstanden sind.

5. Vorgehensweise bei bereits versendeten Bestellungen

Wird eine Bestellung nach dem Versand nicht mehr benötigt, kann nach Zustellung ein Rückgabeantrag gestellt werden.

Für die Rückgabe gelten die auf der Website veröffentlichten Bedingungen, einschließlich folgender Voraussetzungen:

• Antragstellung innerhalb der vorgesehenen Frist;
• Rücksendung in einem rückgabefähigen Zustand;
• Beibehaltung von Zubehör, Verpackung und gelieferten Bestandteilen, soweit vorhanden.

Bei Rücksendungen ohne produktbezogenen Mangel werden die Rücksendekosten von der bestellenden Person getragen.

6. Rückerstattungen

Bei Bestellungen, die die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllen, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Die Dauer der Zahlungsabwicklung richtet sich nach den jeweiligen Banken, Kartenherausgebern oder Zahlungsdienstleistern.

Die Bearbeitung durch Finanzinstitute erfolgt häufig innerhalb von 10 bis 15 Werktagen. Maßgeblich ist die Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsanbieters.

Wurden Gutscheine, Geschenkkarten oder Guthaben verwendet, wird der entsprechende Betrag über die ursprüngliche Zahlungsart zurückgeführt.

7. Bearbeitungsstatus von Bestellungen

Ein Teil der Bestellungen wird nach Abschluss der Zahlungsprüfung kurzfristig an Lager- und Versandprozesse weitergeleitet.

Die Übermittlung einer Stornierungsanfrage führt daher nicht automatisch zur Beendigung der Bestellung.

Für die Bearbeitung sind die jeweils erfassten Lager-, Versand- und Logistikdaten maßgeblich.

8. Angaben zur Bestellung

Bei der Bestellung sollten Lieferanschrift, Kontaktdaten und weitere Bestellinformationen vollständig und korrekt angegeben werden.

Zusätzliche Transportkosten, Rücksendungen, Lieferverzögerungen oder fehlgeschlagene Zustellungen aufgrund fehlerhafter Angaben werden anhand der jeweiligen Umstände bewertet.

9. Änderungen dieser Richtlinie

Diese Bestellstornierungsrichtlinie kann aufgrund rechtlicher Anforderungen, logistischer Abläufe oder betrieblicher Anpassungen aktualisiert werden.

Die aktuelle Fassung wird auf dieser Website veröffentlicht.

Vor einer Bestellung empfiehlt sich die Einsichtnahme in die jeweils geltende Version.

10. Kontakt

Fragen zur Stornierung oder zum Bearbeitungsstatus einer Bestellung können über folgende Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden:

Adresse: 902 W BRIGGS AVE, FAIRFIELD, IA, 52556, US

E-Mail: livraison@homeelvia.com

Telefon: +1 (310) 462-1981

Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)